從心理學(xué)的角度來(lái)看，形象就是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡(jiǎn)言之是知覺(jué)，即各種感覺(jué)的再現(xiàn)。有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)非常重要：形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。因?yàn)?，形象是企業(yè)和品牌的無(wú)形資產(chǎn)，形象好則會(huì)給消費(fèi)者或客戶(hù)感覺(jué)印象好，很大的幾率上能促使合作成功，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的財(cái)富。因此，形象影響品牌好壞，形象不好就會(huì)給人造成心理上的排斥和厭惡感!如果企業(yè)遇到以上突發(fā)事件，應(yīng)立即暫停一切有關(guān)品牌形象代言人的廣告，然后，在很快時(shí)間內(nèi)找到替代的品牌代言人，并召開(kāi)新形象代言人新聞發(fā)布會(huì)，實(shí)行品牌形象轉(zhuǎn)移，向公眾傳播品牌新形象，將品牌形象負(fù)面影響減小。