表明態(tài)度要快、態(tài)度要誠(chéng)懇，如果反應(yīng)太慢，就會(huì)造成信息真空，讓各種誤會(huì)和猜測(cè)產(chǎn)生，事情發(fā)生了，馬上要做的就是：道歉!事前發(fā)生了錯(cuò)就在企業(yè)本身，所以企業(yè)首先要認(rèn)錯(cuò)，真誠(chéng)道歉，并且表明立刻認(rèn)真展開調(diào)查，還公眾一個(gè)真相。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準(zhǔn)確，按照網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理的“24法則”，掌握危機(jī)發(fā)生的24分鐘時(shí)間和危機(jī)真相大白的24小時(shí)，企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)公布處理結(jié)果，如不然，則會(huì)造成信息真空，讓各種誤會(huì)和猜測(cè)產(chǎn)生。

  危機(jī)發(fā)生后，公眾渴求權(quán)威媒體揭露事情真相，因?yàn)樵诖蟊娧劾铮@些權(quán)威媒體的報(bào)道非常重要，媒體的態(tài)度接近真相的，如果媒體能給予正面報(bào)道，將能安撫很大一部分人的情緒，同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持，獲取他們對(duì)本企業(yè)有利的觀點(diǎn)或檢測(cè)報(bào)告，然后及時(shí)發(fā)布，這是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理的重要一環(huán)，有助于重拾公眾信任，重塑品牌形象。