本月20日下午4時左右，小沈陽的微博意外爆出了一則他在某網(wǎng)站下載大尺度同性視頻的消息，在網(wǎng)上引起了軒然大波，更引得眾多網(wǎng)友的跟風轉(zhuǎn)發(fā)，甚至還有網(wǎng)友調(diào)侃道：“陽仔，長點心吧，下毛片還分享。”不過，該微博很快就被刪除，而小沈陽也隨后發(fā)表微博稱：“實在是太過分，微博真的很嚇人！再見吧各位！冤死了”，似乎想要撇清與視頻門的關(guān)系，其妻沈春陽更是連發(fā)幾條微博，挺老公。隨后，小沈陽的助理以及經(jīng)紀公司也都先后對媒體回應(yīng)了此事，稱小沈陽是被朋友所“害”?？墒蔷W(wǎng)友們似乎還是不太買賬，各種嘲諷甚至有攻擊性的言論仍在網(wǎng)上不斷流傳。
  一個可能是無心之失的錯誤短時間內(nèi)就在網(wǎng)絡(luò)上引起了那么大的反應(yīng)，不得不讓人感嘆網(wǎng)絡(luò)的威力。且先不論微博倒底是不是小沈陽所發(fā)，事件是營銷還是失誤，這個事件對小沈陽的公眾形象的損害還是顯而易見，但可惜的是我們至今沒有看到小沈陽所屬經(jīng)紀公司的恰當?shù)奈C公關(guān)處理，不好的影響還在繼續(xù)。
也許小沈陽的這個事件只是個個例，但是它足以給我們敲響一個警鐘。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓消息的傳播速度提高了數(shù)倍，同時也對企業(yè)的危機處理能力提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)推廣將企業(yè)帶到互聯(lián)網(wǎng)上，讓企業(yè)獲得了更多的宣傳渠道，卻也把企業(yè)暴漏在風口浪尖，一個疏漏可能就會為企業(yè)帶來各種麻煩。因此網(wǎng)絡(luò)推廣不僅要在企業(yè)宣傳、品牌推廣上下功夫，更應(yīng)讓這些推廣渠道成為企業(yè)解決危機的有力渠道。
  一、軟文。
  軟文推廣應(yīng)該是企業(yè)也進行網(wǎng)絡(luò)推廣非常直接的辦法了吧。一篇好的軟文可以吸引用戶的眼球，引起客戶的共鳴甚至認同感，從而使得客戶選擇你的產(chǎn)品，達到營銷的效果。同理，在企業(yè)遭遇危機時，也可以用有詳實內(nèi)容的軟文來打動讀者，打消他們的疑慮，進而解決這場危機。比如，前天發(fā)生的攜程網(wǎng)支付漏洞事件，使得很多攜程用戶發(fā)生恐慌，在除了攜程網(wǎng)發(fā)布的官方公告以外，網(wǎng)上也出現(xiàn)了不少解釋這次漏洞影響的科普貼，穩(wěn)定了民心，也一定程度上降低了事件給攜程帶來的影響。
  二、微博、微信。
  微博跟微信應(yīng)該算是現(xiàn)在中國非?；鸬膬煽钌缃卉浖税?，甚至與小沈陽的這個事件就是發(fā)生在微博之上的。在網(wǎng)絡(luò)推廣中，微博、微信一般是用于傳達企業(yè)非常新的消息，及時解答客戶疑問，可實現(xiàn)與客戶的雙向溝通。而當企業(yè)遇到危機的時候，微博、微信的這種作用又會獲得了極大的發(fā)揮，首先是企業(yè)微博方面，可以及時傳達企業(yè)的非常新調(diào)查結(jié)果及處理要求，并讓企業(yè)與客戶及時溝通，除去誤會矛盾。其次是，還可以利用其他微博來大量傳遞企業(yè)的有利消息，引導(dǎo)輿論，從而避免不利言論帶來更多麻煩。
  三，SEO優(yōu)化。
  SEO優(yōu)化常用來提升企業(yè)網(wǎng)站在百度等搜索引擎的搜索排名，而在企業(yè)危機處理時也能發(fā)揮作用的。試想一下，如果用戶搜索你的公司，出來的信息全是負面的，會有怎樣的結(jié)果呢？所以說適當利用SEO優(yōu)化來降低企業(yè)負面消息在企業(yè)搜索頁面的比重也是很重要的。
  網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)雖然聽上去跟網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)系不大，其實他也是網(wǎng)絡(luò)推廣工作的一部分，要是危機公關(guān)工作都處理不好，還談什么推廣效果呢？做好危機公關(guān)工作才能使得網(wǎng)絡(luò)推廣的效果更為長久。